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技术解决方案

华为联系中心解决方案

提高客户的满意度、保持客户的忠诚度、深度挖掘客户潜在需求是每个企业孜孜不倦追求的目标和理想。同时需求多元化的今天,客户的需求也对我们提出了更高的要求。

 

今天的客户希望在同您开展业务时有多种方式可供选择,不论是电话、电子邮件、短信、Web甚至是传真等通信方式,他们都希望您的企业能提供出色的服务。

 

您能够通过多种通信渠道以一致的服务质量为客户提供服务,迅速并有效的解决客户的问题。

 

通过与客户的交流,满足的客户需求,同时高效地管理交易,收集和挖掘为企业商业决策所需的深度信息。


华为多媒体联络中心将是您的最佳选择。作为通信解决方案的全球领先者,我们不遗余力地为您分析在未来社会的取胜之道,帮助您更有效、更低成本的创造新的价值。

 

华为多媒体联络中心解决方案能够通过多种渠道,智能化地管理每次客户互动的细节,让您的企业最大限度的提升每次客户互动的价值,并最终提高客户满意度和忠诚度。

 

华为多媒体联络中心能帮您:

管理海量的客户互动

●支持大范围的沟通渠道,包括语音、VoIP、短信、电子邮件、Web自助服务、Web聊天、基于浏览器的协作、Web回呼、IVR、以及传真

●从所有相关客户信息里获取、管理和提升商业价值

 

方案特点

● 一柜式集成方案:高度系统集成,面向未来的接入平台、CTI平台、媒体资源平台一体化设备,节省宝贵的机房空间及能耗,绿色环保,功能强大,运维方便;

● 一体化解决方案:系列化的接入平台、CTI平台、媒体资源平台、座席终端、业务软件等联络中心系统平台端到端的设备和软件,为企业提供一站式的专业化解决方案和服务;

● 一套运营能力工具集:公告便签、培训考试、业务代表管理以及图形化的监控、服务评价等模块提供完善的运营支撑;

● 五大亮点功能:提供独立IVR、MY IVR、安全增强IVR、分析型报表、SOHO


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